Effektivare verkstad

Kund

Generalagent

Kundens utmaning

En av kundens större återförsäljare i Sverige hade en skadeverkstad som var en av de sämsta i landet när det gällde kundtillfredsställelse. De hade också en lång ledtid i deras process.

Vår lösning

Tillsammans med kunden genomförde vi ett utprovat arbetssätt med ständiga förbättringar som utgångspunkt och ett tätt samarbete med ledningen. Detta pågick under 1,5 år i form av seminarier och coachningar var 6 – 8:e vecka

Vår roll

  • Ta fram arbetssättet
  • Genomföra seminarier och coachningar

Vår kompetens

Vi bidrog med erfarenhet av, och förståelse för, aktuell process samt tillföra metodik.

Kundvärde

Skadeverkstaden är idag en av de bästa i landet. Andelen helnöjda kunder ökade med 40%-enheter och ledtiden reducerades med 35%.